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よくあるご質問

ご契約前

お申込み方法

Q1. 支払い方法を途中で変更することは出来ますか?

A1. はい、出来ます。定期便をご注文のお客様と通常便をご注文のお客様により異なります。
*注意*お支払い方法の変更は次回お届け予定日の1週間前まで可能です。

*定期便ご注文のお客様に関して* ◎代金引き換え→クレジットカード払いへの変更
1)マイページからご契約者様基本情報でクレジットカード情報を入力
2)マイページにて定期契約内容変更でお支払い方法を変更
◎クレジットカード支払い→代金引き換えの場合
マイページから定期契約内容変更でお支払い方法の変更をしてください。

Q2. お届けの周期はえらべますか?

A2. はい、お選びいただけます。定期便の商品を買い物かごに入れていただき、お届け周期をお選びください。
お届け周期は、1週間、2週間、3週間、1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月の中からお選びいただけます。お客様のお好みに合わせてお選びください。

Q3. 契約の仕方を教えてください

A3. 詳しくはお申込方法をご参照ください。

配送方法

Q1. 配送について知りたいのですが…

A1. 詳しくは配送についてをご参照ください。

料金について

Q1. 配送料はかかりますか?

A1. 配送料は全国無料(北海道・沖縄含)です!手数料は代金引換でのお支払いの際は代引き手数料として1配送324円(税込)がかかります。

Q2. クレジットカード情報の取り扱いはどうなっていますか?

A2. 当社ではクレジットカード情報や決済情報を記録いたしません. カード情報の全ては、カード会社が、管理しております。

Q3. 料金の支払いはどのようになりますか?

A3. 3通りのお支払い方法からご選択いただけます。
・クレジットカード払い(手数料無料)
・代金引換(1配送あたり手数料324円)
・NP後払い(1配送あたり手数料205円)※注意1 ※注意2
※注意1
*NP後払いのご請求書は商品には同封されません。
商品お届け後1週間以内に別途ご自宅までご郵送になります。

※注意2
また定期便で1週間周期でのお届けをご設定のお客様におきましては、請求書が商品の到着後1週間以内のお届けとなっており、 またお届け周期が短い為、頻繁にNP後払いの請求書発行会社による審査が通らなくなることがあります。(前回分のお支払いが住んでいない可能性がある為)
審査が通らない場合は商品の出荷は出来かねております。
商品を必ずスケジュール通り1週間周期でお届けをご希望のお客様はNP後払い以外をご選択いただくことをお勧めいたします。

Q4. 安い理由は何ですか?

A4. 中間業者が入っておらず、農家さんからの直接仕入れなのでスペシャルプライスでご紹介できるんです!

Q5. 月の費用はいくらくらいですか?

A5. 入会費、年会費はいりません! 詳しくは、料金についてをご確認ください。

安全性について

Q1. どんな検査を行っていますか?

A1. 放射性物質検査、こしひかりBL DNA検査、食味値検査を行っています。
詳しくはこちらからご確認ください。

その他

Q1. お届け希望日の変更はできますか?

A1. 2回目以降のお届け希望日の変更は、お届予定日の1週間前まで変更する事が可能です。 初回の変更はマイページからは出来ません。 ご要望のお客様はお問い合わせフォームもしくは下記サポートセンターへご連絡ください。 Farm Express お客様サポートセンター 0120-787-058 受付時間:平日9:30~18:30 土10:00~17:00 *年末年始を除く なお、遠方に対して翌日到着など配送上対応できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q2. どこに住んでいても利用できますか?

A2. 現在のサービスエリアは日本国内となっております。

Q3. 注文数は何kgからですか?

A3. 商品にもよりますが、個人のお客様には5kg、10kg、法人のお客様には30kgの商品をご用意しております。

Q4. 契約に最低利用期間などはございますか?

A4. いいえ。最低利用期間はございません。
1回のご注文からお受けすることが出来ますが、メンバーズご登録特典などもございますので、ぜひ末永くご利用くださいませ。

Q5. どのような契約プランがありますか?

A5. 定期便に関しては新潟産、魚沼産、生産者限定 厳選シリーズのプランがございます。
その他、追加注文やオーダースキップもお受けすることが出来ます。
詳しくはFarm Express定期便についてよりご確認ください。

Q6. 法人でも利用できますか?

A6. はい。登録するときに個人か法人かで法人を選択することで利用が可能です。
法人を選択すると、通常の発注サイトから30kg単位で注文をお受けすることが出来ます。

Q7. どんなこだわりがありますか?

A7. 「精米」「定温倉庫」「数量を選べる便利さ」「検査結果完全開示」にこだわっています。
詳しくはFarm Expressの特徴でご確認ください。

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